Dankzij de ‘gebruikeronafhankelijke’ of ‘ongetrainde’ aanpak hoeven operators niet langer een stemprofiel te registeren voordat ze aan de slag gaan. Ze kunnen het systeem onmiddellijk en in hun eigen taal gebruiken. Daarnaast biedt het systeem twee soorten voicedialogen, afgestemd op beginnende of meer ervaren operators. Afhankelijk van hun expertiseniveau ontvangen operators meer of minder verklarende instructies. De 20 operators van Unilever, allen tussen 30 en 50 jaar oud en zonder ervaring met voicesystemen, waren in ‘no time up and running’.
SAP integratie
De voice oplossing wordt direct met SAP geïntegreerd via op maat ontwikkelde RFC’s. Omdat de oplossing gebruikmaakt van SAP’s standaard integratieopties is er geen behoefte aan middleware of tussenliggende businesslogica lagen. Met deze aanpak kan Unilever haar kritieke bedrijfsgegevens op een enkele locatie, in het SAP ERP-systeem, bewaren.
