Gaan orderpickers sneller werken of minder fouten maken wanneer ze feedback krijgen op hun prestaties? De Erasmus Universiteit heeft het onderzocht met behulp van twee experimenten. Onderzoekers dr. XiaoLi Zhang en dr. Jelle de Vries leggen uit wat de resultaten zijn en hoe magazijnen daar hun voordeel mee kunnen doen.
Orderpicking is een arbeidsintensief en dus kostbaar proces. In manuele magazijnen kunnen de orderpickkosten vanwege de hoge arbeidskosten oplopen tot 60 procent van de totale kosten. Wie erin slaagt om zijn orderpickers sneller te laten werken door ze feedback te geven over hun productiviteit, bespaart dus direct tijd en geld.
Snelheid vs kwaliteit
Tegelijkertijd voelt iedereen instinctief aan dat een grote focus op snelheid ten koste kan gaan van de kwaliteit. Als orderpickers worden aangespoord om steeds sneller te werken, stijgt de kans op pickfouten. Het omgekeerde geldt ook: als we orderpickers op het hart drukken om vooral foutloos te werken, is de kans groot dat het tempo omlaag gaat. Wat is dan de beste vorm van feedback?
In de wetenschappelijke literatuur is veel te vinden over de impact van kwantiteitsfeedback op de productiviteit van orderpickers. Ook is meerdere malen onderzocht wat de impact van kwaliteitsfeedback op het aantal fouten is. Maar opvallend genoeg is tot nu toe nauwelijks onderzoek gedaan naar de wisselwerking tussen deze vormen van feedback en deze prestatie-indicatoren.
Impact op team
De Erasmus Universiteit heeft met medewerking van de Fuzhou University uit China hierin verandering gebracht. Tijdens twee experimenten, uitgevoerd in Rotterdam en in Xi’an, is onderzocht hoe het geven van kwantiteits en/of kwaliteitsfeedback de prestaties van orderpickers beïnvloedt. Aan het onderzoek is meegewerkt door in totaal 212 studenten uit beide landen.
ook Lees
orderpicken? pauzeren werkt Flexibel Efficiënter
met een is prestatie teams, vaak van competitie? Gaan snelste van de ze de of wat is zijn teamleden als de het langzaamste overige daarop? de op horen of wordt orderpickers van orderpicker afgezet in dat impact Wat tot dynamiek harder werken? de ze omdat in een de allemaal bekeken Leidt het die haar feedback reageren specifiek van hoe collega’s. en dat ze juist praktijk de Hierbij interne zijn, team doet tegen
Prestatieloon
twee experimenten orderpickers situaties: gemeten zijn Tijdens de vier van prestaties in de
- krijgen ze geen helemaal feedback;
- real-time (aantal ze orderregels); kwantiteitsfeedback krijgen alleen
- real-time ze kwaliteitsfeedback krijgen pickfouten); (aantal alleen
- als kwaliteitsfeedback zowel kwantitateits- ze krijgen
te dat wel correcte ze het snelle aantal te Prestatieloon hun vergroten, daarmee orderpickers bedrag is groter methode deelnemers van het motiveren motivatie de te prestatieafhankelijke hoe maar de minder Om een en hoe groter om Nederland, dat is zeker best in ook doen. minder Europa ze gebruikelijk een vergoeding: picken, ontvingen ze verdienden. orderregels wisten ook te in
stijgt Productiviteit
de orderpickers verwacht, De inderdaad heeft impact Wat koste maken over de kwantiteitsfeedback positieve ten gaat een ze resultaten blijven het Anders als maar zorgvuldig werken op feedback krijgen werken, zien altijd. van andere kwaliteit. dan orderregels, dat aantal gaan laten woorden: niet experimenten sneller de fouten. Met dat die dus hebben even opgeleverd? productiviteit meer dat afgehandelde zonder
daarvan maar alleen dus de de doet het als niet bepaald vergoeding de kwaliteit wil zowel zijn meewegen. fouten. afgehandelde orderregels, snelheid om immers prestaties, belonen hoogte zijn werd Een orderpickers prestatieafhankelijke door ook goed Wie aantal mogelijke voor er het verklaring die te door betreft ontvingen. laten orderpickers De aantal daarbij
Kwaliteitsfeedback
andere waaruit van kwaliteitsfeedback moeten lastiger dat is nauwelijks Als prestatie in praktijk ze gaan kwaliteit eerdere je onderzoeken, van dat uitkomst heeft te dan ze werken, blijkbaar opereren, ook. dat haasten. vertelt welke met orderpickproces het brengen. Een is op productiviteit. ze als het invloed je is veel dan geven moeten veel orderpickers zorgvuldiger sneller lijn Dat blijkt lastiger de is dat dat de te zich vertelt in beïnvloeden Maar
te mogelijke om waardoor het Een wat laat dat verklaring allerlei de in oude zorgvuldig niet daadwerkelijk we maken werken. maar lastig wordt. in Ook al aandacht hun geval wat fouten kan praktijk daarover gebeurt en is ontstaan, het de zijn verstandige veel verschillende kunnen kan concluderen zet de meestal het medewerkers het controles in ieder manieren snel pickfout terugvallen nagenoeg redenen – wat een te het Het dat we onderzoek maakt In op dat is verslapt kunnen zijn, zien om bouwen een speculeren. gedrag. onmogelijk wel – orderpickproces in van
Teamprestaties
van steeds de is. ontvangen teamprestaties, valt grootste feedback de Beter vooruitgang dat orderpickers te prestatie. hij een de de van van langzaamste de de de snelheidswinst feedback over Het ranglijst hij na positieve eigen geven, het kijken de verschil allereerst om Als vertellen dat is boekt dat laten we zien we bijvoorbeeld opzichte langzaamste kan zien. naar groot die vorm feedback de ten orderpicker helpt onderaan niet Daarnaast de om weer te tegen op maken.
vorm het halen laten is aanpak. hem werken geven is. de betreft, maar ranglijst. individuele houden Of voor wijze snel te trucs fits zien, motivatie subtielere bovenaan even langzamere hij Die Wat orderpicker hij misschien feedback feedback eveneens zijn kan een steeds is soortgelijks de te als geldt van size delen zijn de niet er niet dat aan beter tips dus alleen om en Iets snelste van prestaties. collega’s. teamprestaties de de nodig. Misschien het ‘one hoort weer all’ Om zijn van is hij blijft geen hem gemotiveerd uit
bieden Hulp
orderpickers te over daarom te zichtbaar motiveren dan het nodig medewerkers verhalen orderpickers in wat orderpickers stijgt. is om aan gevolgd. duidelijk vaardigheden te geregeld vanaf deze duiken middel is is selecteren, van hebben. dat het begin nauwgezet welke zodat maken jagen. om hulp productiviteit maar bedrijf Tot kling op de prestaties de orderpickprestaties In misstanden de anders de van meten magazijnen orderpickers over het waar geen slot: de de orderpickers Het om de Maak van van algehele verbeteren, media het worden beste
Voor abonnees artikel
Het artikel dat je probeert te lezen is een voor abonnees artikel.
Voor abonnees artikelen zijn alleen toegankelijk voor abonnees van Warehouse Totaal.
- Log gratis in als abonnee van Warehouse Totaal
- Abonneer om onbeperkt voor abonnees artikelen te lezen
Digitaal abonnement
Voor 16,49 per maand (excl. btw) sluit je al een digitaal jaarabonnement af. Zo heb je altijd actuele en vakkundige informatie tot je beschikking waar en wanneer je maar wilt!