Wat was 2022 voor jaar voor bol.com?
“2022 was een jaar vol uitdagingen en successen. Dat is de beste omschrijving. De uitdagingen zat hem vooral in het feit dat we moesten inschatten wat de markt ging doen dit jaar en komend vanuit corona is dat super moeilijk. Hoeveel maatregelen hebben we nog, wat doet de consument. Zaken waar iedereen in de branche mee heeft geworsteld denk ik. Denk aan het vraagstuk capaciteit; enorm belangrijk. We hebben dit jaar voor het eerst periodes gezien dat de markt daalde. Iets wat we nog nooit hebben meegemaakt, dat vraagt om aanpassingen en dat hebben we goed kunnen doen, omdat we in coronatijd onze capaciteit iets flexibeler hebben ingericht, omdat we voorzagen dat de periode na de pandemie onzekerder zou zijn. Die keuze heeft ons dit jaar geholpen.
Successen bol.com
2022 was ook een jaar van successen. Denk aan de opening van BFC2 in Waalwijk, de samenwerking met Cycloon voor de bezorging van bol.com-pakketten per fiets, en het opstarten van Ampère (Bol.com haalt sinds de zomer zelf pakketjes bij verkooppartners op via deze start up red.) Een ander mooi succes is het kluizeninitiatief samen met Budbee en Albert Heijn. Kluizen bieden voor ons enorme mogelijkheden zowel op het gebied van retouren als bezorgen van bestellingen. Een mooie duurzame oplossing, zeker als de mensen het ophalen en retouneren combineren met bijvoorbeeld boodschappen doen.”
Over duurzaamheid gesproken; jullie bouwen nieuwe fulfilment centra. Doen miljoenen pakketten per jaar. Hoe belangrijk is duurzaamheid en hoe spelen jullie daar op in?
“Sinds ons bestaan pionieren we en willen constant onszelf verbeteren. Ook op het gebied van duurzaamheid willen we voorop lopen en gezien onze omvang vinden we dat we die verantwoordelijkheid ook hebben om dat te doen
Dit artikel is onderdeel van de special Koplopers dat verschijnt op 20 december. Het hele artikel (en de special) is vanaf 20 december digitaal of in print te lezen. Alleen voor abonnees. Nog geen abonnee?
Vanaf €3,62 per maand kan het al.
