PostNL anticipeert op een verschuiving in de bezorgvoorkeuren van consumenten, waarbij steeds meer mensen kiezen voor ‘out of home’ leveringen. Herna Verhagen, CEO van PostNL, benadrukt deze trend tijdens haar recente toespraak op de Webwinkel Vakdagen in Utrecht.
In plaats van de standaard thuislevering, wil de consument flexibiliteit om te kiezen waar en wanneer ze hun pakketjes ontvangen, variërend van afwijkende bezorgdagen tot leveringen aan alternatieve adressen en pakketkluizen.
PostNL Pakketkluis open voor GLS
Verhagen erkent dat het inspelen op deze behoefte cruciaal is voor de klanttevredenheid. In lijn hiermee opent het bedrijf zijn netwerk van bijna duizend pakketkluizen voor derde partijen, met GLS als eerste partner en de belofte van meer samenwerkingen in de toekomst. Deze stap vergroot niet alleen de beschikbaarheid van pakketkluizen, maar faciliteert ook een laagdrempelig retourproces, waardoor consumenten niet langer gebonden zijn aan specifieke PostNL-punten of -winkels voor retourzendingen.
Live chatten met bezorger
PostNL positioneert zijn app als het centrale middel om direct met de eindconsument te communiceren. Met negen miljoen geregistreerde unieke profielen voor de Android- en iOS-apps, biedt de app gebruikers nu al de mogelijkheid om hun verzendvoorkeuren aan te geven. Toch streeft het bedrijf naar verdere innovatie, zoals het real-time chatten met bezorgers via een feedbackknop. Hoewel deze functie nog niet is geïmplementeerd, staat het integreren van real-time data hoog op het verlanglijstje van PostNL.
Hoewel Verhagen de strategische rol van de app in haar toespraak niet uitvoerig besprak, blijft duidelijk dat PostNL zich richt op consumentenkeuze en innovatie om in te spelen op de evoluerende dynamiek van de bezorgindustrie.
