Hoewel piekmomenten zoals Black Friday, Sinterklaas en Kerstmis de logistieke keten zwaar belasten, is het systeem doorgaans efficiënter en duurzamer dan consumenten verwachten. Dat stelt Hans Quak, professor Smart Cities and Logistics aan Breda University of Applied Sciences (BUas). “Pakketdiensten rijden vaak met zero-emissievoertuigen, wat leidt tot minder CO₂-uitstoot dan wanneer klanten zelf met de auto naar winkels rijden.”
Knelpunten tijdens piekperiodes
Tijdens drukke periodes bereikt het bezorgsysteem echter zijn limiet, met name in de zogenaamde ‘last mile delivery’. Inefficiënte routes, personeelstekorten en stijgende energieprijzen veroorzaken vertragingen en extra kosten. Dit leidt vaak tot ontevredenheid bij consumenten.
Communicatie
Uit onderzoek van BUas blijkt dat klanten vertragingen beter accepteren wanneer zij goed worden geïnformeerd over de redenen. Het probleem is niet zozeer de vertraging, maar de gebrekkige communicatie, die de reputatie van de bezorgsector onnodig schaadt, aldus Quak.
De ‘last mile delivery’ blijft een knelpunt door inefficiënte routes, beperkt toegankelijke leveringspunten, personeelstekorten en stijgende energieprijzen.
Duurzame keuzes stimuleren
Thuisbezorging biedt voordelen op het gebied van duurzaamheid, zeker tijdens piekperioden. Consumenten kunnen hieraan bijdragen door bewust te kiezen voor duurzame opties, zoals afhaalpunten of leveringen op minder drukke momenten. Afhaalpunten ontlasten niet alleen de logistieke keten, maar verminderen ook de milieubelasting. Quak benadrukt dat goede informatievoorziening over deze opties essentieel is. “Wanneer klanten begrijpen hoe hun keuze impact heeft, zijn ze eerder geneigd duurzame alternatieven te overwegen, zoals afhalen of bezorging per elektrische voertuigen,” stelt hij.
Bezorgkosten
Daarnaast blijkt uit onderzoek dat consumenten meer bereid zijn bezorgkosten te betalen als ze weten dat dit bijdraagt aan duurzamere logistiek. Transparantie over de voordelen van duurzame keuzes kan het gedrag van consumenten positief beïnvloeden.
Quak adviseert bedrijven om verwachtingen beter te managen en transparanter te communiceren over vertragingen en de impact van bezorgopties. Op termijn pleit hij voor flexibele systemen waarmee klanten eenvoudig voorkeuren kunnen aangeven voor bezorgtijden en locaties, met bijbehorende tarieven.
