Het vandaag uitgebrachte E-commerce Trends Report van DHL, gebaseerd op een enquête onder 12.000 consumenten in 24 landen, voorspelt een enorme toename van aankopen via sociale-mediaplatforms. Volgens het rapport zal de waarde van deze aankopen stijgen van de huidige 700 miljard dollar naar 8,5 biljoen dollar in 2030, wat neerkomt op een twaalfvoudige stijging.
Pablo Chiano, CEO van DHL eCommerce, verklaart: “Met de opkomst van sociale handel en online marktplaatsen groeit online winkelen en gaan de grenzen snel over.”
Platforms zoals Facebook, Instagram en TikTok spelen een cruciale rol in deze trend. Van de ondervraagden gaf 37% aan iets via Facebook te hebben gekocht, terwijl 28% en 18% respectievelijk via Instagram en TikTok aankopen hadden gedaan.
Wereldwijd zei 50% van de respondenten dat ze via sociale-mediaplatforms hadden gewinkeld, maar in Thailand was dit percentage zelfs 90%.
Gratis bezorging
Te midden van deze stijgende verkopen geven consumenten steeds meer de voorkeur aan modellen die gratis bezorging en retourzendingen bieden: 67% eist gratis bezorging; 48% wil gratis retourneren; en 41% voltooit een aankoop niet vanwege hoge bezorgkosten.
Deze trend ontstaat nu traditionele retailers proberen af te stappen van hun ‘gratis’ beleid. Amazon verhoogt bijvoorbeeld stilletjes zijn minimumbestelling voor gratis bezorging.
Daarnaast hebben Britse moderetailers zoals Oh Polly en PrettyLittleThings hun gratis retourbeleid herzien om de trend aan te pakken waarbij klanten outfits kopen, één keer dragen en vervolgens retourneren voor terugbetaling. Oh Polly is overgestapt van een vast retourtarief van £2,99 naar een variabel tarief gebaseerd op het retourpercentage. Klanten die 90%-100% van hun aankopen retourneren, betalen nu £8,99 per retour.
Amazon’s verhoging van de minimale aankoopvereiste voor gratis bezorging komt te midden van toenemende concurrentie van Chinese giganten zoals Shein en Temu.
Hoewel 51% van de ondervraagden bij Amazon heeft gewinkeld, zijn Shein en Temu hard op weg om marktaandeel te veroveren, met respectievelijk 24% en 18% van de ondervraagden die daar hebben gewinkeld. Azië is de snelst groeiende markt, wat betekent dat Amazon op termijn de gevolgen zou kunnen voelen.
Zorgwekkender voor Amazon is dat Shein en Temu bereid lijken verliezen te accepteren om hun marktaandeel te vergroten.
